Plus de 190 entreprises dans le monde qui exploitent un service vidéo font confiance à NPAW
PERFORMANCE DE LA PLATEFORME
Monitorer et gérer vos priorités pour la correction des problèmes
Mesurer en temps réel la perception de la qualité de votre utilisateur pour optimiser la qualité d’expérience et la satisfaction client. Identifier les causes, rectifier les problèmes et les erreurs de qualité en fonction du nombre d’utilisateurs impactés.
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ACQUISITION ET ENGAGEMENT DES UTILISATEURS
Augmenter le taux de rétention et la longévité d’abonnement des utilisateurs
Comprendre et prédire le comportement de vos utilisateurs, optimiser vos applications afin d’accroître l’engagement et la fidélité de votre audience. Utiliser la donnée pour anticiper le churn et adapter vos campagnes marketing en conséquence.
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ANALYSE DES APPLICATIONS ET PARCOURS DE L’UTILISATEUR
Comprendre et construire le parcours utilisateur idéal
Identifier le potentiel d’optimisation de vos applications pour une meilleure expérience utilisateur et ainsi améliorer le taux de conversion. Suivez vos abonnés depuis le lancement de l’application, à travers leur navigation et recherches de contenu, jusqu’au moment où ils consomment des contenus vidéo.
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Les résultats que nous avons obtenus ensemble ont été spectaculaires, mais je considère que le principal atout jusqu’à présent a été l’approche de NPAW en tant que partenaire, comprenant nos besoins et considérant la qualité de notre service vidéo comme primordiale.
Josep Maria Rabés
Directeur d’Orange TV
Avec NPAW, nous pouvons identifier quelles erreurs de streaming ont eu le plus d’effet sur la perception de la qualité en quantifiant le nombre d’utilisateurs affectés. Pour nous, cette information est essentielle pour établir les priorités en matière de déploiement de correctif et d’optimisation de l’efficacité au sein de nos équipes.
Daniel Bravo Ruiz
Directeur des Opérations des Services de Divertissements
Grâce à YOUBORA, nous avons été en mesure de présenter à notre fournisseur le fait que 20 % des lectures vidéo ont donné lieu à une erreur, et le remonter à leur direction. Suite à cela, nous avons obtenu des ressources dédiées à nos préoccupations. Et en utilisant YOUBORA pour effectuer des tests spécifiques, le problème a été corrigé.
Laurent Douat
Architecte de Solutions
NPAW nous aide à maintenir la plus haute qualité de diffusion live de notre contenu et nos publicités. Grâce à cela, nous sommes en mesure d’identifier en temps réel les erreurs et, grâce au filtrage illimité, de trouver la cause fondamentale pour résoudre efficacement les problèmes et atténuer les erreurs avant même que notre base de clients ne soit affectée.
Marco Gorni
Responsable Marketing et Responsable du Laboratoire de Certification et des Systèmes
ANALYSE ET MONÉTISATION DE LA PUBLICITÉ
Analyser la tolérance de l’audience et de l’utilisateur à la publicité
Obtenir des informations précieuses pour améliorer l’efficacité de votre stratégie publicitaire. Identifier les publicités qui causent des erreurs, des problèmes de latence ou de qualité et utiliser des données relatives aux impressions publicitaires pour mesurer les accords de service des partenaires commerciaux.
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SERVICE CLIENT
Découvrir les problèmes impactant les clients afin de proposer les solutions adéquates
Consulter toutes les informations pertinentes relatives à l’expérience de chaque client. Réduire la durée d’appel en disposant des informations clés sur les clients, et les données d’utilisation vidéo. Obtenir des informations complètes sur la qualité de l’expérience client afin d’accroître la satisfaction des abonnés.
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CDN BALANCER
Découvrir comment un portefeuille de produits Multi-CDN améliore la qualité de service
Identifier la meilleure stratégie M-CDN pour vos utilisateurs. Collecter et analyser automatiquement les données utilisateur dans le monde entier et la qualité d’expérience de chaque fournisseur CDN. Combiner les avantages des données de qualité d’expérience et de vos règles métiers définies avec la meilleure technologie de sélection de CDN.
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NPAW a les réponses !
Connaissez-vous votre audience?
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Combien de lectures vos utilisateurs génèrent-ils, sur quel appareil et depuis quelle région?
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Quel est le score de bonheur de mes utilisateurs?
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Savez-vous comment les différents segments d’utilisateurs réagissent aux évolutions et aux améliorations de votre produit?
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Quel est l’effet de vos campagnes marketing sur l’engagement de vos utilisateurs?
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Dans quelle mesure vos utilisateurs sont-ils satisfaits de votre service?
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Quels sont les principaux indicateurs permettant d’identifier le potentiel taux de désabonnement parmi vos utilisateurs?
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Comment pouvez-vous segmenter vos utilisateurs en fonction de leur probabilité de désabonnement?
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Quel est le niveau de satisfaction de vos utilisateurs?
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Quel est le contenu qui crée le plus d’engagement?
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Quel contenu a le plus de poids sur vos abonnés?
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Comment pouvez-vous mieux monétiser votre contenu?
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Quels titres, émissions ou chaînes de télévision génèrent le plus d’audience?
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Comment pouvez-vous augmenter la consommation vidéo de vos utilisateurs?
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Quel est l’effet de la promotion sur votre site sur le taux d’abonnement?
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Quel contenu fidélise le mieux vos utilisateurs?
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Disposez-vous de données tiers fiables pour la gestion de vos partenariats avec les ayants droits?
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Comment pouvez-vous accroître l’efficacité de la recherche de contenu au sein de votre équipe chargée des acquisitions?
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Savez-vous où et quand vos utilisateurs rencontrent des problèmes de qualité?
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Comment mesurez-vous le niveau de service de vos fournisseurs?
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En combien de temps savez-vous si le déploiement d’une nouvelle configuration a bien fonctionné?
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Comment gérez-vous l’impact de vos mises en production sur vos utilisateurs?
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Savez-vous pourquoi, qui et combien d’utilisateurs sont impactés par ces problèmes?
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Comment savez-vous que vous choisissez les fournisseurs/partenaires les plus performants?
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Avez-vous une équipe entièrement dédiée qui vérifie aléatoirement les éventuels problèmes?
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Comment savez-vous si les impressions publicitaires sont VRAIMENT regardées?
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Connaissez-vous la cause fondamentale des problèmes d’impression de vos publicités?
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Optimisez-vous la monétisation de vos publicités?
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Savez-vous quel est le bon nombre de publicités, la durée, le taux de complétion?
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Savez-vous comment les publicités influent sur la consommation et l’engagement des utilisateurs?
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Comment choisir la combinaison la plus performante pour votre stratégie publicitaire?
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Savez-vous si la qualité de la publicité entraîne un engagement plus faible sur vos niveaux de service et de consommation?
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Avez-vous une visibilité neutre, sans intérêt économique?
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Avez-vous une visibilité complète des erreurs liées à la publicité et des problèmes de chargement?
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Êtes-vous sûr d’avoir choisi la meilleure stratégie publicitaire?
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Connaissez-vous l’importance des capacités de recherche pour vos utilisateurs?
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Avez-vous des données en temps réel sur l’endroit où vos téléspectateurs s’arrêtent?
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Que font les utilisateurs après avoir regardé une vidéo?
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Savez-vous comment vos téléspectateurs naviguent dans votre service?
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Combien d’utilisateurs suivent une recommandation avant de lancer une vidéo?
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Quel est l’effet de la page d’accueil sur le taux d’abonnement vidéo?
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Comment font-ils l’expérience de la navigation de leur point de vue?
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Savez-vous comment et où la conversion d’essai gratuit s’arrête, et si le contenu promu est regardé?
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Comment suivez-vous l’interaction de votre utilisateur avec votre application et ses différents composants?
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Où pouvez-vous le mieux promouvoir votre contenu dans votre application?
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Savez-vous comment une stratégie M-CDN vous permettrait d’économiser de l’argent et d’optimiser votre qualité?
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Votre solution de CDN est-elle évolutive pour chaque nouveau player vidéo?
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Comment sécurisez-vous la qualité et la disponibilité/redondance des CDNs?
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Votre système de sélection CDN respecte-t-il des règles statiques — appliquées également, peu importe la qualité de la diffusion en continu — ou des règles dynamiques?
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Comment sélectionnez-vous les fournisseurs CDN ? Comment mesurez-vous leur rendement et leur efficacité?
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Votre changement de CDN prend-il également en compte les mesures d’expérience utilisateur?
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Quelles méthodes de sélection et quels critères utilisez-vous?
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Votre solution de sélection CDN est-elle implémentée au niveau client ou serveur?
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Comment OCS a utilisé les données de visualisation de Game of Thrones pour augmenter la rétention des utilisateurs à 66 %
Grâce à une solution avancée d’analyse vidéo du player, la plateforme de diffusion d’OCS a été en mesure de prendre des décisions stratégiques fondées sur les données pour résoudre de manière proactive les problèmes techniques et assurer une expérience de diffusion en continu de qualité afin de capitaliser sur l’acquisition de son contenu.
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