Líder global en video intelligence

Análisis integral, de principio a fin, de la cadena de video streaming. Datos fiables en tiempo real.

Más de 150 empresas líderes en el sector del video alrededor del mundo confían en NPAW

PLATFORM PERFORMANCE

Monitoriza y prioriza la resolución de problemas

Medición en tiempo real de la calidad percibida por el usuario para optimizar la calidad de la experiencia y niveles de satisfacción. Identifica y mitiga los problemas de calidad y los errores desde la raíz, en función del número de usuarios afectados.

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USER ACQUISITION & ENGAGEMENT

Incrementa la retención y el tiempo de vida de los usuarios

Entiende mejor el uso que los usuarios le dan a tu plataforma y sé capaz de predecir su comportamiento. Gestiona a tus usuarios de manera proactiva y optimiza tus productos para asegurar una base de usuarios sólida y leal. Usa los datos para crear segmentos de usuarios y calcula la probabilidad de churn para cada grupo. Descubre insights que te permitirán ofrecer campañas de marketing y experiencias personalizadas para aumentar la fidelización y el engagement.

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APPLICATION ANALYTICS & USER JOURNEY

Conoce a tus usuarios y crea la experiencia perfecta

Identifica los puntos problemáticos en la UI/UX de tu app y durante la navegación. Optimiza el embudo de conversión y evita abandonos de sesión. Gana visibilidad del user journey, desde el momento en que el usuario ingresa en tu app, busca contenido y todo el proceso hasta que inicia la reproducción de video.

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Con NPAW somos capaces de identificar los errores en el streaming que tuvieron el mayor impacto en la percepción de la calidad y cuantificar el número de usuarios afectados. Para nosotros, esta información es vital a la hora de priorizar los errores a solucionar y optimizar la eficiencia de los equipos de trabajo.

Daniel Bravo Ruiz

Director of Operations Entertainment Services

 

NPAW es la mejor herramienta de análisis de reproductores de vídeo que hemos utilizado, y nos ha ayudado a aumentar la captación, el compromiso y la retención de clientes.

Chang Ha Kim

Business Intelligence Analyst

Me encanta la facilidad con la que se pueden crear dashboards detallados para solucionar problemas u observar las tendencias a lo largo del tiempo. Sirve al mismo tiempo para nuestros equipos técnicos, de control de calidad y de productos.

Neha Rathore

Product Manager

Los resultados que hemos conseguido juntos han sido espectaculares, pero considero que lo mejor hasta el momento ha sido el approach de NPAW como partner con nosotros, entendiendo nuestras necesidades y sintiendo el servicio como suyo.

Josep Maria Rabés

Director Orange TV

ADVERTISING ANALYTICS & MONETIZATION

Mide la visualización de anuncios y analiza la tolerancia de los usuarios

Accede a información valiosa para optimizar la eficiencia de tu estrategia de publicidad durante el streaming. Identifica los anuncios problemáticos que causan errores, alta latencia o que afectan la calidad de la experiencia. Monitoriza los SLA de tus proveedores con una base de datos sólida.

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CUSTOMER CARE

Entérate de los problemas que experimentan tus usuarios y ofrece soluciones válidas

Recolecta todos los datos relevantes acerca de tus usuarios a través del sistema durante llamadas de servicio al cliente. Reduce el tiempo de llamadas accediendo a toda la información necesaria, datos sobre consumo de video y detalles sobre los tickets cuando un cliente contacta con el equipo de soporte. Reúne todo el conocimiento sobre la calidad de experiencia del usuario y aumenta su satisfacción en términos de atención al cliente.

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CDN BALANCER

Descubre cómo una estrategia Multi-CDN mejora la calidad de tu servicio

Identifica la mejor estrategia de M-CDN para tu producto. Recolecta y analiza automáticamente datos de usuarios de todo el mundo sobre la calidad de la experiencia que cada CDN provee. Combina datos de calidad y rendimiento de las distintas CDN con las reglas que mejor se adaptan a tu servicio y establece un sistema de cambio automático de CDNs.

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¡NPAW responde!

¿Cuántas reproducciones generan tus usuarios por dispositivo y región?
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¿Qué tan felices están los usuarios con tu servicio?
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¿Cómo reaccionan diferentes segmentos de tu audiencia a cambios y mejoras dentro del producto?
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¿Qué impacto tienen tus campañas de marketing en el engagement de tus usuarios?
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¿Qué tan comprometidos están los usuarios con tu servicio?
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¿Qué indicadores de churn potencial debes buscar entre tus usuarios?
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¿Cómo segmentar tus usuarios basándote en la probabilidad que tienen de hacer churn?
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¿Qué tan comprometidos están tus usuarios con el servicio que prestas?
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¿Cuál contenido reporta más engagement entre tus usuarios?
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¿Qué contenido genera más impacto?
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¿Cómo optimizar la monetización del contenido?
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¿Cuáles títulos, shows o canales generan mayor cantidad de visualizaciones?
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¿Cómo incrementar el consumo de contenido por usuario?
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¿Qué efecto tiene la promoción in situ en la tasa de aceptación de contenidos?
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¿Cuál contenido genera mayor lealtad entre los usuarios?
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¿Tienes datos de terceros fiables para gestionar la negociación con tus partners de contenido?
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¿Cómo aumentar la eficacia de la búsqueda de contenidos?
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¿Cúando y dónde surgen problemas de calidad de experiencia?
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¿Cómo mides el rendimiento de tus proveedores?
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¿Qué tan rápido puedes saber si un cambio en la configuración trajo resultados favorables?
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¿Cómo controlas la gestión de cambios?
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¿Cúal fue la raíz del problema? ¿Cuántos y qué usuarios fueron afectados?
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¿Cómo sabes que trabajas con los mejores proveedores y partners? 
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¿Tienes un equipo totalmente dedicado a comprobar a ciegas los posibles problemas?
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¿Cómo sabes que los anuncios se están mostrando REALMENTE?
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¿Qué está causando problemas de entrega en tu emisión de anuncios?
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¿Estás sacando el máximo provecho de la  monetización de tus anuncios?
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¿Cuál es la cantidad, duración y posición de anuncios ideal para tu plataforma?
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¿Sabes cómo están impactando los anuncios el consumo y compromiso de tus usuarios?
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¿Cómo elegir la combinación perfecta para tu estrategia de emisión de anuncios?
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¿Está la calidad de los anuncios afectando de manera negativa el nivel de engagement y consumo?
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¿Eres capaz de medir el impacto de forma neutral, sin interferencia de intereses económicos?
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¿Tienes visibilidad completa sobre los fallos de transmisión de tus anuncios?
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¿Seguro que tu estrategia de emisión de anuncios en la mejor?
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¿Conoces la importancia que tiene la capacidad de búsqueda para tus usuarios?
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¿Tienes datos en tiempo real sobre en qué momento estás perdiendo usuarios?
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¿Qué hacen tus usuarios después de terminar un video?
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¿Sabes cómo navegan tus usuarios a través de tu plataforma?
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¿Cuántos usuarios siguen una recomendación antes de comenzar a ver un video?
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¿Qué efecto tiene la página de inicio en el take-rate de un video?
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¿Y cómo es la experiencia de uso desde su perspectiva? 
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¿Sabes cómo y dónde termina la conversión de los free trials y si tu audiencia interactúa con el contenido promocionado?
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¿Cómo monitorizar la interacción de los espectadores con tu app y los diferentes componentes?
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¿Cuál es el mejor lugar para promocionar contenido dentro de tu app?
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¿Sabes cómo te ayudaría una estrategia M-CDN a ahorrar dinero y optimizar la calidad?
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¿Es escalable tu método de selección de CDN para cada nuevo player que integras?
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¿Cómo asegurar la calidad de las CDN y su disponibilidad/redundancia en todo momento?
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¿Riges la selección de CDN por reglas estáticas –sin tomar en cuenta la calidad del streaming– o por reglas dinámicas?
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¿Cómo seleccionar proveedores de CDN y monitorizar su rendimiento?
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¿Tu sistema de selección de CDN toma en cuenta métricas de la experiencia del usuario?
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¿Qué criterio y método usas para cambiar de CDN?
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¿Tu sistema de selección de CDN se rige con base en el cliente o en el proveedor?
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CLIENTES ALREDEDOR DEL MUNDO

OCS utilizó datos del streaming de Juego de tronos para aumentar 66% la retención de usuarios

Con la integración de analíticas avanzadas dentro del reproductor de video, el servicio de streaming OCS fue capaz de tomar decisiones estratégicas basadas en datos para resolver proactivamente problemas técnicos y garantizar una experiencia de calidad. Así, pudo sacar el mayor provecho de su contenido más exitoso.

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